Ayuda
Respuestas a las preguntas más frecuentes. Si la suya no está aquí, comuníquese con nosotros y lo resolvemos.
Perdí el enlace a mi capacitación
No lo necesita. Vaya a la página de inicio, ingrese el correo electrónico con el que se registró e inicie sesión — eso siempre lo lleva de vuelta a su ruta de capacitación, con todo lo que ha completado intacto.
Olvidé mi contraseña
Elija «¿Olvidó su contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión y le enviaremos por correo un enlace para establecer una nueva. El enlace funciona una sola vez y vence en una hora, así que úselo apenas lo reciba. Si el correo no llega, revise su carpeta de correo no deseado y luego comuníquese con nosotros para restablecerla.
Usé esta capacitación antes y nunca tuve contraseña
Las cuentas que vienen de nuestro sistema anterior no usaban contraseña. La primera vez que ingrese su correo le pediremos que elija una; de ahí en adelante inicia sesión con ella. Sus módulos completados y sus certificados no cambian.
Elegí la función equivocada
Abra su ruta de capacitación y elija «Cambiar mi función». Los módulos completados y sus certificados quedan igual; solo cambia la lista de módulos obligatorios.
Mi curso no guardó dónde me quedé
El progreso se guarda al usar «Guardar y salir», y automáticamente cada veinte segundos mientras trabaja. Si un curso vuelve a abrirse desde el principio, casi siempre es porque se cerró con la X del navegador o la pestaña falló antes de guardar. Los cursos que vienen de nuestro sistema anterior también reinician desde el principio — sus finalizaciones se conservaron, pero su posición dentro del curso no.
No aparece mi certificado
El certificado aparece cuando el curso informa que está completo, lo cual puede tardar un momento después de la última pantalla. Si un curso aparece como completo en su ruta pero no ve el botón del certificado, vuelva a abrirlo y ciérrelo con «Guardar y salir».
¿Puedo tomar los módulos en español?
Sí. Todos los módulos están disponibles en inglés y español, y puede cambiar de idioma por curso desde su ruta de capacitación. Terminar un módulo en cualquiera de los dos idiomas cuenta como haberlo terminado.
¿Tengo que tomarlos en orden?
Los módulos se complementan entre sí, así que recomendamos un orden y marcamos cuál sigue — pero nada está bloqueado. Puede comenzar cualquier módulo cuando quiera.